Vorige week introduceerde ik hier mijn nieuwe model voor schrijven in de zakelijke dienstverlening: een driehoek met op de punten de dingen die klanten van een adviseur willen (lef&flair, interpretatie van de feiten en transparantie) en langs de zijden de vaardigheden die dat van een adviseur vraagt: helder denken, inlevingsvermogen en creativiteit. Sindsdien realiseerde ik me dat die drie zijden elkaar in balans houden.

Ik bedoel: van alle drie de vaardigheden heb je nooit te veel, mits ze maar samen op groeien; ongeveer even hard. Je kunt niet te veel inlevingsvermogen hebben, te helder denken of te creatief zijn, behalve dan in eenzijdigheid. Alleen super helder denken bijvoorbeeld, zonder inlevingsvermogen of creativiteit, daar is een woord voor: nerd. Alleen hartstikke creatief zijn, da’s leuk, maar dan bedenk je oplossingen die onuitvoerbaar zijn, of je doet iets wat het woord creatief aan zijn negatieve bijbetekenis heeft geholpen, zoals in creatief boekhouden. En alleen maar inlevingsvermogen, dan zit je eindeloos empathisch te zijn en komt nooit ergens toe: je beweegt alleen maar mee met de klant, wat die ongetwijfeld een lekker warm bad zal vinden, maar wat niet tot de beste oplossing leidt.

Maar met z’n drietjes in balans kom je tot steeds betere oplossingen, en kun je dus werken voor steeds veeleisender klanten. Vandaar de driehoeksvorm: de drie zijden móeten met elkaar verbonden zijn om aan de drie punten te voldoen.