Zeer fraaie blogpost over wat het in de financiële wereld betekent om te klant centraal te stellen: meer dan alleen begrijpelijke taal gebruiken. In mijn eigen woorden: door alleen aan de taal te sleutelen, benader je klantgerichtheid als iets zuiver insrumenteels en oppervlakkigs. Het écht goed doen gaat veel dieper, vraagt veel meer van een organisatie.

Die strekking is me uit het hart gegrepen, en het slot, over ‘FeyBlij’ ook – het samengaat van Feyenoord en Blijdorp is hier bij ons thuis met blijdschap ontvangen, ook al hebben we niks met ASR.