Mooi citaat van een manager, over communicatie bij verandering, uit een artikel van Julia Balogin:

It is not just about have you done that piece of communication, but were their eyes shining when you gave them the message.

Ik zou ‘m trouwens óók mooi vinden met één woord anders, namelijk als their your zou zijn: ook als brenger van de boodschap horen je ogen te glanzen.

Bron: Balogun, Julia (2006) ‘Managing Change: Steering a Course between Intended Strategies and Unanticipated Outcomes’. In: Long Range Planning 39, p 29-49; het citaat is van p. 42.