↓
 

Louise Cornelis

Tekst & Communicatie

  • Home |
  • Lezergericht schrijven |
  • Over Louise Cornelis |
  • Contact |
  • Weblog Tekst & Communicatie

Maandelijkse archieven: mei 2024

B1 helpt niet tegen de toenemende zuurte

Louise Cornelis Geplaatst op 27 mei 2024 door LHcornelis27 mei 2024  

Het wordt een drieluik, hopelijk blijft het hierbij: mijn zure ervaringen met de communicatie van mijn voormalige gemeente over de ’transformatie’ van de kerk naast ons oude huis. Ik schreef hier ongeveer twee weken geleden over de ongegrond verklaarde zienswijzen en de verleende vergunning. Die verlening vond plaats op 7 mei en de stukken waren vanaf 10 mei in te zien. Afgelopen donderdag kregen manlief en ik van iemand van de afdeling bouw- en woningtoezicht een mailtje met dit als tekst:

Excuus,

Geachte heer en mevrouw,

Naar beneden scrollend stond er:

Geachte heren,

Zie bijgaande ter info.

Er ging niks bij, behalve dan dat eronder de ontvangstbevestiging van en onze mail bij het indienen van onze zienswijze hing. Geen idee dus waar het op sloeg, maar we hadden wel een vermoeden: ontbrekende bijlage en mogelijk was dat een meer gerichte reactie op onze zienswijze.

Teruggemaild, en ja, er had een bijlage bij moeten zitten, maar dat lukte niet, dus die hebben we vervolgens opgediept uit WeTransfer. Het betrof drie bestanden: de zienswijzenota, het besluit zelf (allebei al lang in ons bezit want gepubliceerd bij de verlening) en een brief.

Verwachtingsvol opende ik de brief. Wat een koude douche: dat was alleen maar het formele geneuzel, van dit type:

Het enige wat het verder inhoudelijk toevoegt, is dat de ondertekening dit keer níet is zwartgelakt.

Maarre, wacht eens even… we krijgen dus op 23/24 mei een brief die gaat over iets wat per 10 mei ter inzage ligt, en waardoor de reactietermijn zes weken na die datum is. De dagtekening van de brief is 14 mei. Dat is al vier dagen te laat, maar vervolgens heeft de brief dus ergens nog bijna tien dagen vertraging opgelopen. Als we het hadden moeten hebben van die brief, was er twee weken van die reactietermijn afgesnoept. Hoe dat zo?

Het is zelfs eigenlijk nog gekker, want de dagtekening zit er ook een jaar naast:

We hebben een pinnig mailtje teruggestuurd, met onder andere deze zin erin:

Het is allemaal al zuur voor ons, maar dit maakt het helaas nog erger.

En vragend naar het waarom van de vertraging.

Geen antwoord.  Edit paar uur later: het antwoord bleek in m’n spam te zitten (?): we hebben ondertussen dus wel excuses gehad en als verklaring ‘slordigheid’.

Ik blijf denken: worden we nou expres besodemieterd of is het gewoon zo achteloos en slecht allemaal?

En wat we ook regelmatig tegen elkaar zeggen: dankzij onze verhuizing zijn we net op tijd ontsnapt. Want zuur is het, en mijn – hierdoor opnieuw gegroeide – verlies aan vertrouwen in de overheid is met me mee verhuisd, maar gelukkig gaat het ons verder niet meer aan.

En met cursussen schrijven in B1 of wat dan ook los je dit natuurlijk absoluut niet op. Er is op de tekstkwaliteit van die formele brief ook nog wel heel wat af te dingen, dat zie je al aan het eerste geknipte citaat eruit hierboven, maar dat scheelt niet voor de zuurtegraad ervan.

 

Geplaatst in Opvallend, schrijftips | Geef een reactie

Alle tijd voor vakliteratuur

Louise Cornelis Geplaatst op 24 mei 2024 door LHcornelis24 mei 2024 1

Dit keer geen vakinhoudelijke post, maar over het reizen voor mijn werk. In de aanloop naar mijn verhuizing naar Kapelle heb ik het een aantal keren gezegd: het allerspannendste vind ik de trein. De Zeeuwse lijn is al een tijdje nogal krakkemikkig en er is dan geen ander alternatief dan de auto. Als ik om de haverklap met de auto naar de Randstad moet, of op de terugweg uit Dordrecht of Roosendaal opgevist moet worden door mijn echtgenoot, dan heb ik er toch echt wel een probleem bij in mijn zelfstandigenbestaan. Bij de kwaliteit van werk die mijn opdrachtgevers verwachten, hoort ook op tijd komen.

Ik heb al een beetje wat ondervangen door extra bepalingen in mijn voorwaarden op te nemen over het al dan niet productief kunnen benutten van mijn reistijd (een groot voordeel van de trein) en over het mogen omzetten van afspraken naar online in geval van reis-overmacht. Ook vermijd ik afspraken in de vroege ochtend, omdat ik dan alleen reservemarge in kan bouwen door nog vroeger op te staan, met het risico dat dat voor niks is. Later op de dag kan ik het aankijken en zo nodig eerder vertrekken.

Gister moest ik voor het eerst sinds mijn verhuizing voor werk naar de Randstad – twee afspraken ’s middags in Rotterdam. Er reden geen treinen tussen Roosendaal en Dordrecht vanwege een breuk in de bovenleiding. Dat gaf even stress, maar al gauw had ik uitgeknobbeld dat ik via Breda kon reizen met de trein die over de hogesnelheidslijn naar Rotterdam gaat. Dat scheelt niet veel tijd, dat was leerzaam. Het was alleen wel druk.

Op de terugweg leek het erop dat het probleem net hersteld was en dat ik de eerste trein zou hebben die weer gewoon naar Zeeland door kon rijden. Zo stond het in de NS-app en op het bord op het perron. Ik heb daarom de trein naar Breda laten gaan. Helaas strandden we toch in Dordrecht. Daar had de NS ‘stopbussen’ in de aanbieding – voor een enorme meute reizigers. Met een paar andere  Zeeuwen besloten we om terug te reizen naar Rotterdam en alsnog via Breda te reizen. Dat was nog best wel gezellig, maar het betekende wel een uur vertraging – die te voorkomen was geweest. Uiteindelijk heeft de storing nog uren langer geduurd.

Nou, zal ik maar zeggen: een goed begin… Ik ga inventariseren hoe vaak ik problemen ondervind op het spoor hiervandaan. Eens kijken of ik de streefwaarde van de NS van zo’n 90 procent ga halen. Op dit moment sta ik, met de privé-reizen erbij, op 62,5 procent. Eén keer (12,5 procent) reed de trein helemaal niet – toen moesten we naar Rotterdam voor de overdracht van ons oude huis, en dat werd dus de auto.

Ik heb gister mijn afspraken keurig netjes gehaald en een prima middag in Rotterdam gehad. Uiteindelijk was het daarna lekker om in de rust en ruimte van Kapelle terug thuis te komen. Ik heb het hier erg naar mijn zin. Klein voordeeltje van de vertraging is nog dat ik het geld voor m’n eersteklas kaartje zonder korting terug kan vragen. En ik heb een leuk vaktijdschrift zitten lezen. Helemaal uit!

 

Geplaatst in Opvallend | 1 reactie

Nog een zure ervaring met overheidscommunicatie

Louise Cornelis Geplaatst op 14 mei 2024 door LHcornelis14 mei 2024  

Eind februari schreef ik hier twee keer over slechte overheidscommunicatie, wat samen neerkwam op een rare spagaat: wat manlief en ik ontvingen, was te veel en complex, óf kinderachtig en onvolledig. Ik las daarom met belangstelling het artikel over het ‘monitoren’ van overheidscommunicatie van Mischa Corsius, Els van der Pool en Wouter Sluis-Thiescheffer in Tijdschrift voor Taalbeheersing (nummer 1 van 2023, pas onlangs in de brievenbus gekomen, en helaas met onleesbaar kleine afbeeldingen).

Het artikel gaat vooral over dat monitoren: het meten van tekstkwaliteit. Drie onderzochte methoden daarvoor zijn complementair: automatische begrijpelijkheidsanalyse, ‘check-gesprekken’ met de schrijvende ambtenaren en lezersonderzoek. Het eindigt echter met enkele algemene aanbevelingen voor de praktijk van schrijven bij de overheid (p. 59):

  1. Maak teksten helder en kort
  2. Gebruik een vriendelijke toon
  3. Geef lezers meer mogelijkheden om een (web-)tekst te vinden
  4. Personaliseer informatie waar mogelijk
  5. Test met lezers of de communicatie afdoende is.

Met die recente twee ervaringen onderschrijf ik dit van harte. Ik bedoel: ik herken ze alle vijf. Er is daar nog een wereld te winnen.

Er kwam gister nog een ervaring bij, zij het door mijn verhuizing op afstand: de vergunning waar ik het in februari over had, werd onlangs verleend. In de ‘zienswijzennota’ zijn alle 25 ingediende zienswijzen ongegrond verklaard, op één na: een positieve. Daarvoor is een elf pagina’s lange (punt 1), vaak slecht beargumenteerde tekst nodig, met de bittere hoofdboodschap aan het eind. De toon ervaar ik als niet-empathisch en op cruciale punten ronduit lomp (punt 2). Dat zit ‘m in formuleringen als ‘men beweert dat’  en ‘men eist’, maar ook gaat het over een aantal door ons ingebrachte zaken niet, wat als genegeerd worden voelt. De tekst is sowieso algemeen en onpersoonlijk (punt 4) en er volgt niets meer op, nouja, formeel gezien bezwaar maken, maar de communicatie stopt hier (punt 5). Ik heb ‘m bovendien zelf ergens uit overheid.nl moeten opdiepen (punt 3).

In de specifieke aanbevelingen van het artikel van Corsius e.a. staat ook nog dat het goed is om een contactpersoon te vermelden (p. 60). Dat is wel heel treffend: de naam onder die zienswijzennota (geen brief – het ‘Met vriendelijke groet’ vind ik ook al gek) is zwartgelakt:

Ik ben blij met onze verhuizing, maar ik hield er toch een zuur gevoel aan over. En de volgende deuk in mijn vertrouwen in de overheid.

 

Geplaatst in Leestips, Opvallend, schrijftips | Geef een reactie

Vanaf de nieuwe plek

Louise Cornelis Geplaatst op 2 mei 2024 door LHcornelis2 mei 2024  

De afgelopen weken ben ik en is mijn bedrijf verhuisd naar Kapelle. Dat is allemaal goed gegaan, en geheel volgens plan pik ik vandaag de draad van het werken weer op. Dus dit is mijn eerste post op dit blog vanuit mijn fijne nieuwe werkkamer. Met als leuk extraatje waar ik me al maanden op verheug: ik hoor af en toe het ping-ping-ping van de overweg hier net verderop en als ik me uitrek, kan ik de trein zien rijden. 

Hier nog wat observaties van de verhuistijd. Ik houd van tekst in de openbare ruimte, welnu, in dit dorp kom je – gelukkig – niet om de beroemdste persoon heen die er geboren is: Annie M.G. Schmidt. Er zijn diverse sporen van haar, in beeld (van Fiep Westendorp) en tekst. Dit fragment, in het schitterende fietstunneltje onder het spoor door, vol met teksten en tekeningen uit haar werk, fotografeerde ik toen ik de nieuwe werkkamer aan het schilderen was:

Verder is het dialect hier duidelijk aanwezig. Ik ervaar de omgeving als soort-van tweetalig, met sprekers van standaardnederlands met of zonder accent, en echte dialectsprekers, en die laatste groep switcht naar ‘met accent’ in contact met anderen. Interessant, ik heb nog niet eerder in een omgeving gewoond waar het dialect zo’n rol speelde. Schriftelijk heb ik er nog niet veel van gezien, op dit bordje na:

En de vele straatnamen op -wegeling, zoals deze:

Gekke straatnamen hebben ze hier wel meer, dit is het snelfietspad naar Goes:

Maar je kunt hier ook – serieus – wonen in Floddertje, stampen door de Stampertjes, of lopen door de Petteflet:

 

En dan tot slot deze – we hebben veel op en neer gereden tussen het oude en het nieuwe huis, en dit zagen we vanuit de auto toen we terugkwamen van het schoonmaken van het oude:

 

 

Geplaatst in Opvallend | Geef een reactie

Recente berichten

  • Welweg?
  • Een beetje over literatuur
  • Het passief is niet neutraal
  • Met genderneutraal verwijzen gaat een subtiel ander onderscheid verloren
  • Ik mag sturen

Categorieën

  • Geen rubriek (10)
  • Gesprek & debat (30)
  • Gezocht (9)
  • Leestips (314)
  • Opvallend (542)
  • Piramideprincipe-onderzoek (98)
  • Presentatietips (153)
  • schrijftips (886)
  • Uncategorized (45)
  • Veranderen (38)
  • verschenen (202)
  • Zomercolumns fietsvrouw (6)

Archieven

  • mei 2025
  • april 2025
  • maart 2025
  • februari 2025
  • januari 2025
  • december 2024
  • november 2024
  • oktober 2024
  • september 2024
  • augustus 2024
  • juli 2024
  • juni 2024
  • mei 2024
  • april 2024
  • maart 2024
  • februari 2024
  • januari 2024
  • december 2023
  • november 2023
  • oktober 2023
  • september 2023
  • augustus 2023
  • juli 2023
  • juni 2023
  • mei 2023
  • april 2023
  • maart 2023
  • februari 2023
  • januari 2023
  • december 2022
  • november 2022
  • oktober 2022
  • september 2022
  • augustus 2022
  • juli 2022
  • juni 2022
  • mei 2022
  • april 2022
  • maart 2022
  • februari 2022
  • januari 2022
  • december 2021
  • november 2021
  • oktober 2021
  • september 2021
  • augustus 2021
  • juli 2021
  • juni 2021
  • mei 2021
  • april 2021
  • maart 2021
  • februari 2021
  • januari 2021
  • december 2020
  • november 2020
  • oktober 2020
  • september 2020
  • augustus 2020
  • juli 2020
  • juni 2020
  • mei 2020
  • april 2020
  • maart 2020
  • februari 2020
  • januari 2020
  • december 2019
  • november 2019
  • oktober 2019
  • september 2019
  • augustus 2019
  • juli 2019
  • juni 2019
  • mei 2019
  • april 2019
  • maart 2019
  • februari 2019
  • januari 2019
  • december 2018
  • november 2018
  • oktober 2018
  • september 2018
  • augustus 2018
  • juli 2018
  • juni 2018
  • mei 2018
  • april 2018
  • maart 2018
  • januari 2018
  • december 2017
  • november 2017
  • oktober 2017
  • september 2017
  • augustus 2017
  • juli 2017
  • juni 2017
  • mei 2017
  • april 2017
  • maart 2017
  • februari 2017
  • januari 2017
  • december 2016
  • november 2016
  • oktober 2016
  • september 2016
  • augustus 2016
  • juli 2016
  • juni 2016
  • mei 2016
  • april 2016
  • maart 2016
  • februari 2016
  • januari 2016
  • december 2015
  • november 2015
  • oktober 2015
  • september 2015
  • augustus 2015
  • juli 2015
  • juni 2015
  • mei 2015
  • april 2015
  • maart 2015
  • februari 2015
  • januari 2015
  • december 2014
  • november 2014
  • oktober 2014
  • september 2014
  • augustus 2014
  • juli 2014
  • juni 2014
  • mei 2014
  • april 2014
  • maart 2014
  • februari 2014
  • januari 2014
  • december 2013
  • november 2013
  • oktober 2013
  • september 2013
  • augustus 2013
  • juli 2013
  • juni 2013
  • mei 2013
  • april 2013
  • maart 2013
  • februari 2013
  • januari 2013
  • december 2012
  • november 2012
  • oktober 2012
  • september 2012
  • augustus 2012
  • juli 2012
  • juni 2012
  • mei 2012
  • april 2012
  • maart 2012
  • februari 2012
  • januari 2012
  • december 2011
  • november 2011
  • oktober 2011
  • september 2011
  • augustus 2011
  • juli 2011
  • juni 2011
  • mei 2011
  • april 2011
  • maart 2011
  • februari 2011
  • januari 2011
  • december 2010
  • november 2010
  • oktober 2010
  • september 2010
  • augustus 2010
  • juli 2010
  • juni 2010
  • mei 2010
  • april 2010
  • maart 2010
  • februari 2010
  • januari 2010
  • december 2009
  • november 2009
  • oktober 2009
  • september 2009
  • augustus 2009
  • juli 2009
  • juni 2009
  • mei 2009
  • april 2009
  • maart 2009
  • februari 2009
  • januari 2009
  • december 2008
  • november 2008
  • oktober 2008
  • september 2008
  • augustus 2008
  • juli 2008

©2025 - Louise Cornelis
↑