Ik hoef niet vaak in te loggen bij Microsoft. Ik heb daardoor geen automatisme ervoor, en heb wel de ervaring dat er soms iets misgaat waardoor ik tevergeefs zit te wachten op een code. Onlangs had ik de hapering in de gaten en kon ik gauw een screenshot maken voor dit blog. Omdat het gaat om de formulering.

Ergens in het inlogproces verschijnt dit scherm:

Ik lees dat ‘Verificeer je e-mail’ als ‘Ga nu in je e-mail kijken of het klopt’. Dus ik lees dat, alleen die grote letters natuurlijk, en schakel dan prompt over naar m’n e-mailprogramma en wacht daar tevergeefs. Dat weet ik nu, en toch ging het laatst weer mis.

De zin na ‘Verifieer je e-mail’, ‘Er wordt een verificatiecode verzonden’, maakt het erger. Dan denk ik dus: die is onderweg. Wat dan al gek is in relatie tot de volgende zin: hoe kan er iets onderweg zijn wat ik nog moet invullen? ‘Code verzenden’ is ook verwarrend, want ik vul m’n e-mailadres in, dat verzend ik dus aan hen. Ik moet dat dan dus begrijpen als iets wat ik moet doen (klikken) zodat zij (nouja, de computer) die code naar mij kan verzenden. Misschien is zelfs dat voorbeeld-e-mailadres ook nog verwarrend, omdat dat staat op de plek is waar ik iets in moet vullen. Daar verwacht ik geen voorbeeld. Maar ik weet dat nu, en ik kan me niet meer herinneren hoe ik dat eerst ervoer.

Ik weet inmiddels wat ik moet doen, maar nog neem ik soms eerst een verkeerde afslag. En ik herinner me dat ik er in het begin even op moest puzzelen wat er nou in welke volgorde van mij verwacht werd.

Nou ben ik geen UX-designer, maar ik denk dat het een stuk zou schelen als er in vet zou staan ‘Verificatie van e-mail’, dan voel ik me minder aangesproken. Maar nog beter zou ik vinden als de ‘call to action’ eenduidiger was en persoonlijker. De grote letters zouden dan iets moeten zijn als: ‘Vul hieronder je e-mailadres in’ en dan in kleinere letters ‘zodat wij kunnen nagaan of dat klopt’ ofzoiets. De ‘code wordt verzonden’-zin zou naar achter moeten, want dat volgt pas na het invoeren van het adres. De button zou moeten slaan op wat ik moet doen. En ik zou de eerste keer ook nog willen weten: en dan? 

Dan krijg je dus zoiets, nog korter ook:

Vul hieronder je e-mailadres in

Als het ingevulde e-mailadres klopt, ontvang je op dat adres een code. Daarmee kun je in de volgende stap inloggen.

[ invulvak ] 

[ Button: ] Bevestig e-mailadres